Condiciones generales de venta y uso de la plataforma online KityPet
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la compra de los productos/servicios que KityPet, marca perteneciente a la empresa KITYPET 2022 S.L. comercializa a través del sitio web alojado en la URL www.kitypet.com a cualquier usuario. (en adelante, KityPet EL PROPIETARIO DE LA WEB).
Los datos de identificación y contacto de KityPet. a continuación KityPet son los siguientes:
Domicilio social: CL LAGUNA DEL MARQUESADO 43 NAVE E, Segunda Planta - MADRID (28021)
C.I.F nº: B56140650
E-mail: ventas@kitypet.com Teléfono: (+34) 910 053 257
La compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Servicio por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos/servicios no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de KityPet
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web., Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
KityPet se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Servicio antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
REGISTRO DEL CLIENTE
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Registrarse”. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Ingresar”. Puede revisar nuestra política de privacidad en el tratamiento de sus datos en el siguiente enlace
PRECIO Y FORMA DE PAGO
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
- Si el Cliente reside en la Unión Europea, los precios incluyen los impuestos aplicables en cada momento (IVA) y producto/servicio.
- Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.
KityPet se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Servicio.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:
• Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electrón y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
• Pago mediante PAYPAL: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
* Transferencia bancaria: disponible para todos clientes registrados
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Servicio, que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta/Mis pedidos”.
KityPet. no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
KityPet. ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
KityPet. podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. KityPet. se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a KityPet. la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de KityPet., la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de KityPet. procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Servicio, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a KityPet. para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
ENTREGA DE SERVICIOS
Una vez KityPet. haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en la ficha del producto adquirido.
En el caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que los servicios no son los deseados o no pueden realizarse por alguna causa justificada, deberá comunicarlo por escrito a KityPet. en un plazo de cinco (5) días naturales desde la compra, para que KityPet. proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, KityPet informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un servicio de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Kitypet informara al cliente del seguimiento de su pedido constantemente a través del correo electrónico o por un hilo de mensaje whatup al teléfono registrado al realizar la compra.
PLANES DE CUENTAS PREMIUM KITYPET
Las cuentas Premium KityPet, le permite al cliente disponer de una suscripción en base a una cuota mensual donde disfrutará de descuentos en todos los productos Kitypet y además recibir cajas de regalos para su mascota.
En función del plan de cuenta premium elegido por el cliente, las cuotas de la suscripción pueden ser mensuales, trimestrales o semestrales.
El uso de una Cuenta Premium KityPet, esta dirigido exclusivamente a nivel particular/cliente final y no a nivel de empresarial o distribución de producto/reventa en el mercado, en el caso que KityPet detecte un uso indebido de la suscripción Premium o un uso de la cuenta con fines de reventa de producto en el mercado de la competencia, KityPet se reserva el derecho de desistimiento y anulación/reembolso de la suscripción en cualquier momento.
Permanencia de planes premium:
Las cuentas Premium KityPet tienen permanencia unicamente durante el periodo de suscripción elegido por el cliente al adquirir el Plan Premium, en el caso del plan premium mensual la permanencia es mensual, en el caso del plan premium trimestral, la permanencia es trimestral y en el caso del plan semestral, la permanencia es semestral, antes de finalizar la suscripción vigente de suscripción, el cliente puede solicitar desde el formulario de contacto KityPet, la no renovación de la suscripción, de lo contrario, para poder seguir beneficiando de los descuentos premium, la suscripción se renovará automáticamente con el método de pago que el cliente ha seleccionado en el momento de la contratación.
En el caso que el cliente desea solicitar la cancelación de la suscripción Premium, KityPet cancerará la suscripción Premium del cliente y la cuenta del cliente Premium se convertirá en una cuenta de cliente KityPet habitual.
Campañas de regalos y desayunos Kitybrake:
Las campañas Kitybrake ofrecidas a los clientes Kitypet permiten disfrutar de un regalo para su mascota o un un desayuno gratis en los establecimientos partner Kitypet, todos los clientes que por el valor de su pedido realizado o por compartir su experiencia en Kitypet han recibido un vale de descuento Kitybrake, podrían canjearlo por un desayuno gratuito en los establecimientos que tienen el póster con la campaña Kitybrake, Los desayunos Kitybrake son ofrecidos por los establecimientos partner según los indicados en los póster de cada establecimiento,
Para disfrutar de las campañas Kitybrake , al establecimiento solicitará al cliente el código Kitybrake que desea ser canjeado, una vez validado el código el cliente podrá disfrutar de las ofertas Kitybrake de desayuno gratuito o regalos para su mascota.
GARANTÍA LEGAL DE LOS BIENES NO ALIMENTICIOS
Los bienes/productos que no disponen de fecha de caducidad como en el caso de los productos alimenticios, disponen de la garantía limitada de 3 años ofrecida por cada fabricante.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento
Cualquier reclamación respecto al contenido de los productos adquiridos, intolerancia a las formulas del cada fabricante, debe ser dirigida al fabricante del producto y no al distribuidor Kitypet, Al aceptar las condiciones de compra, el cliente da por entendido que Kitypet se exonera completamente de cualquier responsabilidad sobre cualquier intolerancia a productos fabricados por terceros y que cualquier reclamación al respecto debe ser dirigida al fabricante del producto.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato deberá entregar o enviar la mercancía a la dirección indicada a continuación. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características de los bienes.
El procedimiento de devoluciones esta indicado en el apartado de la tienda Envíos y Devoluciones y puede acceder en el siguiente enlace.
Si desea utilizar un modelo de formulario de desistimiento de la compra exterior al procedimiento de su cuenta de cliente, puede utilizar el modelo del siguiente enlace
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Cliente deberá contactar con KityPet., a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Servicio, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose KityPet a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
IDIOMA
Las Condiciones Generales de Servicio están redactadas en español.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Puede revisar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace
INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace
LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION
Las Condiciones Generales de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios. Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid.